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Retour et Remboursement

Avant Expédition
Un remboursement en totalité est possible avant que votre commande ne soit préparée et expédiée. La demande devra être effectuée en soumettant un ticket à notre service client ou par le biais de notre chat en ligne.

Situation

Délai de la déclaration

    Frais de retour   

     Frais de remise en stock   

Retour ou échange avant l’expédition 

     Avant préparation et expédition    

Aucun

    Aucun

*Merci de noter que le remboursement peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrés.

Si votre produit a déjà été expédié au moment du traitement de votre demande par Bon Acheter, votre requête sera traitée sous notre politique de "Garantie Remboursement en 14 jours". Merci de trouver ci-dessous les termes et conditions pour ce type de retour..


Politique de Retour
Garantie Reboursement en 14 jours
Bon Acheter offre à ses clients une “Garantie Remboursement en 14 jours”. Nous voulons que l'ensemble de nos clients effectuent leurs achats en toute confiance et l'esprit tranquille sur bonacheter.com

Retour, Echange et Annulations

Situation

Delai de la Declaration

Frais de retour 

 

Frais administratifs

 

Frais de restockage

Retour ou échange d'un produit dans un état neuf

14 jours

Les clients renvoient les articles à Hong Kong (35EUR)

 

 

 

25EUR


Jusqu'à 50EUR pour tout accessoire manquant

Retour d'un produit defectueux ou mort à l'arrive

14 jours

Les clients renvoient les articles au Royaume-Uni



Aucun frais

Jusqu'à 50EUR pour tout accessoire manquant

Retour d'un produit livré par erreur

14 jours

Les clients renvoient les articles au Royaume-Un contre remboursement des frais d'expédition



Aucun frais

Jusqu'à 50EUR pour tout accessoire manquant

Articles manquants

14 heures

Aucun frais

Aucun frais

Aucun frais

 

3.1 Conditions General Requises

Tout remboursement est soumis aux conditions listées ci-dessous:

  • Article ayant été acheté sur notre site internet. (www.bonacheter.com)
  • • Une requête RMA envoyée et reçu dans les 14 jours suivant la livraison.
  • • Article retourné avec une copie de votre facture et une copie de votre numéro RMA et du formulaire.
  • • Les articles sont dans un état neuf (emballage originale incluant tout les accessoires et autres), sauf si l'article est défectueux ou “mort à l'arrive”. Les éléments suivant déterminent ce que nous considérons comme un produit dans un état neuf:
  • Cela inclu l'emballage d'usine
  • Le film protecteur de l'écran n'a pas été enlevé
  • Les accessoires ne sont pas endommagés
  • Les produits doivent être remis à un transporteur ou envoyés dans un de nos centres autorisés dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre dossier RMA.

Merci de noter que des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'à 50EUR seront déduis de votre remboursement, lesquels pouvant être plus important si le retour ne respecte pas les conditions spécifiées.

3.2 Bon Acheter se réserve le droit de procéder à tout retour à leur seule discrétion. Toute décision prise par Bon Acheter ou ses représentants sont définitives.


Retour ou Echange (Garantie Remboursement en 14 jours)

Bon Acheter offers all customers 14 day money back guarantee. We want all our customers to shop with confidence and peace of mind at bonacheter.com.

Tous les clients peuvent exercer leur droit de retour et opter pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours après avoir reçu leur commande.

Aussi longtemps que vous remplissez les conditions de l'article 1.1, vous serez éligible à un retour de votre produit. Une fois que le retour aura été approuvé, nous demanderons à notre transporteur de récupérer votre coli complet (se référer à l'article 3.1 ci-dessus) et de nous le retourner. Lorsque le produit aura été réceptionné par nos soins, et l'inspection réalisé, le remboursement ou l'échange sera effectué.

Autrement, vous serez soumis à des frais administratif de 25EUR et des frais de retours d'environ 35EUR, déduits de votre remboursement. Des frais de remise en stock peuvent être appliqués dans le cas ou des accessoires seraient manquants.

Exceptions - Les casques audio, écouteurs et les produits de soins comme les rasoirs ne sont pas couverts par cette politique pour des raisons de santé et d'hygiènes.


Retour d'un article défectueux ou “mort à l'arrivé"
Si votre produit est défectueux ou “mort à l'arrivé” dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous êtes éligible a un retour. Vous pouvez opter pour un retour ou un échange.

Frais? - Aucun frais de remise en stock ou de retour ne sont applique.


Retour d'une erreur de livraison
Si nous vous livrons le mauvais produit, vous avez la possibilité de nous le retourner. Vous devez nous le notifier dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Vous pouvez opter pour un retour ou un échange.                        

Aussi longtemps que vous remplissez les conditions de l'article 1.1, vous serez éligible à un retour de votre produit. Une fois que le retour aura été approuvé, nous demanderons à notre transporteur de récupérer votre coli complet (se référer à l'article 1.1 ci-dessus) et de nous le retourner. Lorsque le produit aura été réceptionné par nos soins, et l'inspection réalisé, le remboursement ou l'échange sera effectué

Frais? - Aucun frais de remise en stock ou de retour ne sont applique.
 

Articles manquants
Dans le cas ou votre colis ne serait pas complet (articles manquants), ou que des accessoires seraient manquants pour un de vos produits, merci de contacter notre Service Client dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Merci de noter que cette procédure peut prendre jusqu'à 5 semaines avant qu'une solution vous soit apportée.
 

A Noter

  1. Si un article est retourné dans un état acceptable comme indiqué dans les conditions de l'article 1.1, des frais de remise en stock de 50EUR seront appliqués et déduits de votre remboursement.
  2. Vous devez prendre soins des articles, accessoires et emballages lorsque vous retourné votre commande afin de vous assurer qu'ils soient dans un état original et non endommagés..
  3. Nous nous réservons le droit de refuser un retour et également de considérer qu'un article n'a pas été correctement pris en charge, en accord avec notre politique de garantie.
  4. Si un retour est considéré comme inacceptable et refusé, le client devra s'acquitter des frais de livraison afin que le produit lui soit retourné.
  5. A des fins de traitement de dossier, merci de nous fournir le plus rapidement possible les photos qui peuvent vous être demandé.
  6. Malheureusement, si aucune assurance n'a été souscrite, nous ne sommes pas responsables de la perte de la marchandise ou de dommages durant le retour de vos produits. Si vous le souhaiter, vous pouvez envoyer vos produits à l'un de nos centres désignés qui dispose d'une assurance livraison dont le coût est à votre charge.
  7. En raison de la nature des écrans LCD, nous offrons uniquement un retour si :
    • 5 ou plus pixel mort/brillant à n'importe quel endroit
    • 3 ou plus pixel mort/brillant a 3mm l'un de l'autre
       
       

Comment soumettre une requête d'Autorisation de retour de marchandise (RMA)

Pour effectuer une requête RMA, merci de vous assurer que vous remplissez les conditions indiqués dans les Termes, puis fournissez toutes les informations nécessaires dans le lien ci-dessous:

https://rma.bonacheter.com/

Vous devez fournir le plus d'information possible, comme des photos, informations concernant votre commande, description détaillé, etc. 

Nous revenons vers vous dans la grande majorité des cas dans les 24 heures. 

Pour plus d'information concernant notre politique de retour et d'annulation, merci de lire les Termes et Conditions.